Asiakaspalvelua kuvataan toistuvasti nopeaksi, asiantuntevaksi ja ratkaisukeskeiseksi. Tilauksen tekemisen ja tuotteiden löytämisen sanotaan usein olevan helppoa ja suoraviivaista. Mukana on myös selkeitä laatuvalituksia: useampi arvostelu kertoo viallisista osista tai heikosti kootusta laitteesta. Arvioissa näkyy selvä kontrasti erinomaisten palvelukokemusten ja merkittävien tuotelaatuongelmien välillä.
Esimerkkejä saatavilla olevista arvosteluista (syys 2025 – helmi 2026).
Asiakaspalvelu oli loistavaa; Elina hoiti asian nopeasti.
“Loistavaa asiakaspalvelua Elina, asia hoitua nopeasti ja mutkattomasti.”
Sähköpotkulauta oli huonosti rakennettu ja rikkoutui useasti käytössä.
“EWHEELS e2s v2 mallin sähköpotkulauta oli todella kehnosti rakennettu.”
Toimitus mokattiin ja yritys aluksi ei ottanut asiaa vakavasti.
“Toimitus mokattiin täydellisesti ja aluksi firma ei ottanut asiaa edes tosissaan.”
Potkulauta toimi erinomaisesti ja selviytyi jyrkistä mäistä.
“Potkulauta vaikuttaa ensimmäisen päivän jälkeen mahtavalta.”
Moni asiakas nostaa esiin asiakaspalvelun nopeuden ja henkilökohtaisen avun. Useissa viesteissä mainitaan työntekijöitä nimeltä ja kiitetään ripeistä ratkaisuista. Yksittäisissä tapauksissa palvelun käynnistyminen koetaan hitaaksi tai välinpitämättömäksi.
Hinnoittelua kommentoidaan harvemmin, mutta sitä käsittelevät arviot pitävät hinta-laatusuhdetta hyvänä. Muutama arvio kertoo tuotteiden olevan kilpailijoita edullisempia. Laajaa joukkoa, joka arvostelisi hinnan ja laadun suhdetta, ei näy.
Useat asiakkaat kuvaavat tilausprosessin ja tuotteen löytämisen helpoksi. Yksittäisissä arvioissa myös asennus ja käyttöönotto kerrotaan suoraviivaisiksi. Tästä kategoriasta löytyy vähän tai ei lainkaan negatiivisia käyttökokemuksia.
Tuotelaadusta piirtyy selvästi kaksijakoinen kuva: moni kertoo laitteiden toimivan ja kestävän. Toisaalta useissa kriittisissä arvioissa mainitaan rakenteellisia vikoja, rikkinäisiä osia ja käyttökelvottomia varaosia. Nämä laatuvalitukset toistuvat harvemmin, mutta ovat asiakkaille merkittäviä.
Viestinnästä kerrotaan yleensä, että vastaukset tulevat nopeasti ja selitykset ovat selkeitä. Joissain tapauksissa toimitusviiveistä tai takuuasioista mainitaan tiedon puutetta ja hidastunutta yhteydenpitoa. Viestintään liittyviä mainintoja on vähemmän kuin palvelusta tai laadusta.
Suurin osa arvosteluista kuvaa sujuvaa ostamista ja toimivaa asiakaspalvelua. Samalla osa selvästi negatiivisista kokemuksista liittyy tuotteen rikkoontumiseen sekä toimitus- tai takuuongelmiin. Kokonaiskuva jakautuu selvästi erinomaisiin palvelukokemuksiin ja yksittäisiin, mutta vakaviin tuotelaatu- tai prosessivirheisiin.
Jokaisesta arvostelusta kokemuksen ydin, perustuen alkuperäisiin lähdearvosteluihin.
Lähteet: Trustpilot (39) · Lainauksia lyhennetty · Tilanne: helmikuu 2026
Asiakaspalvelu oli loistavaa; Elina hoiti asian nopeasti.
“Loistavaa asiakaspalvelua Elina, asia hoitua nopeasti ja mutkattomasti.”
Sain hyvää palvelua, olen tyytyväinen.
“Hyvää Ewels”
Toimitus oli nopea ja tuotteiden valinnassa annettiin hyvää opastusta.
“Nopea toimitus, hyvin opastettu tuotteen valinnassa.”
Osto sujui joustavasti ja maksu Klarnan kautta onnistui pienen takertelun jälkeen.
“osto sujui joustavasti ja maksu klarnan kanssa pienen takertelun jälkeen onnistui hyvin”
Olen tilannut monta kertaa; homma toimi aina ja aspa selvitti ongelmat.
“Monta kertaa tilannut täältä ja aina toiminut hyvin”
Kokemus oli hyvä: toimitus nopea, tuote toimi ja neuvot auttoivat.
“Minulle kokemus oli hyvä sen takia että tuote tuli nopeasti”
Asiakaspalvelu oli todella nopeaa, joustavaa ja asiantuntevaa.
“Todella nopea ja joustava asiakaspalvelu”
Vastattiin perumiseen ja muutokseen nopeasti.
“Vastattiin kaupan perumiseen / muutoskauppaan nopeasti.”
Toimitus asiallinen; tuote edullinen ja asiallinen.
“toimitus asiallinen maksut .tavarakin halavimmasta päästä.mutta asiallinen laite”
Sähköpotkulauta oli huonosti rakennettu ja rikkoutui useasti käytössä.
“EWHEELS e2s v2 mallin sähköpotkulauta oli todella kehnosti rakennettu.”
Tilauksen tekeminen oli todella nopeaa ja helppoa.
“Oli tosi nopea ja helppo tilata”
Palvelu oli todella hyvä kokemus.
“Todella hyvä palvelu”
Pyörä tuli viikossa perille, toimi mutta stemmin ruuvi oli liimattu.
“pyörä tuli viikossa perille”
Toimitus oli nopea ja sähköpotkulauta on hieno.
“Nopea toimitus. Hieno sähköpotkulauta.”
Tilattu takalokasuoja ei suojannut ja oli käyttökelvoton.
“tilaamani varaosa ei ole kelvollinen käyttötarkoitukseensa”
Takuu hoidettiin nopeasti ja helposti, asiakaspalvelu toimi hyvin.
“Todella nopeaa ja sujuvaa asiakaspalvelua”
Toimitus oli nopea ja tilausprosessi helppo.
“Nopea toimitus, helppo tilata. Kiitos..”
Pyörä vastasi kuvausta ja tuli luvatussa ajassa, postin viive hidasti.
“Pyörä on kuvauksen mukainen ja toimii hyvin.”
Vikatilanne selvitettiin ja ratkaistiin hyvin sekä nopeasti.
“vikatilanne selvitetty ja ratkaistu hyvin ja nopeasti”
Tilauksen tekeminen oli todella helppoa.
“Todella helppo tilaus”
Toimitus mokattiin ja yritys aluksi ei ottanut asiaa vakavasti.
“Toimitus mokattiin täydellisesti ja aluksi firma ei ottanut asiaa edes tosissaan.”
Asiointi oli nopeaa ja sujuvaa, asia hoitui.
“Asiointi oli nopea ja sujuvaa.”
Potkulauta toimi erinomaisesti ja selviytyi jyrkistä mäistä.
“Potkulauta vaikuttaa ensimmäisen päivän jälkeen mahtavalta.”
Tarvittava tuote löytyi todella helposti.
“Tarvittava tuote löytyi helposti”
Sain oikean tuotteen ja olen tyytyväinen.
“Hyvin saanut oikean tuotteen ja kannattaa kysyä asiakaspalvelusta. Täydet pisteet!”
Maksuvaihtoehtoja oli riittävästi ja sivut selkeät, toimitus meni lähipostiin.
“Maksuvaihtoehtoja oli riittävästi.”
Toimitus oli nopea ja hinta-laatusuhde tuotteessa hyvä.
“Nopea toimitus. Hinta/laatusuhde hyvä tuotteessa.”
Kaikki toimi hyvin ja nopeasti.
“Kaikki toimi hyvin ja nopeasti.”
Palvelu toimi nopeasti ja sujuvasti; Anna P hoiti asian.
“palvellu toimii kuin rasvattu ja sujuvasti nopeasti”
Toimitus oli nopea ja helposti seurattava.
“Toimitus oli nopea ja helposti seurattava.”
Asiointi oli sujuvaa ja helppoa.
“sujuva asiointi”
Asennus oli todella helppo tehdä.
“Helppo asentaa”
Tilaus oli oikein ja saapui ajallaan, lasku hoitui Klarnan kautta.
“Tilaus oli oikea ja saapui ajallaan.”
Kuljetus oli nopeampi kuin odotin ja laite vastasi kuvausta.
“Kuljetus oli nopeampi kun uskoin aluksi”
Takuuasioissa ongelmia, asiakaspalvelu hidas ja osien toimitus viivästyi.
“Takuu asiat aivan epäoikeuden mukaiset. Hidas asiakas palvelu. Osat toimitetaan hitaasti.”
Huoltoprosessi oli liian hankala hoitaa.
“Huolto aivan liian hankala hoitaa”
Sain hyvät kommentit ja selityksen miksi se on parempi.
“Hyvät kommentit ja selitys miksi on hyvä ja parempi kuin muut”
Vastaukset tulivat nopeasti, mutta toimituksen viivästys ja tiedon puute huolestuttivat.
“Viesteihini vastattiin nopeasti ja sain apua ongelman selvittämisessä”
Tuote vaikutti laadukkaalta, toimitus nopea ja tilaus vaivaton.
“Tuote tuntuu laadukkaalta, hinta laatu suhde erinomainen.”
Tämä sivu yhdistää lähetetyt kokemukset julkisiin arvosteluihin alustoilta kuten Google, Trustpilot jne. Toistuvat kohdat tiivistetään muuttamatta arvostelujen sisältöä.
E-Wheels myy sähköisiä liikkumisvälineitä, erityisesti sähköpotkulautoja ja sähköpyöriä. Valikoimassa on myös varaosia ja lisävarusteita, kuten akkuosia ja suojavarusteita. Yritys toimii verkkokauppana ja tarjoaa ostajille tuotekuvauksia sekä teknisiä tietoja. Sivustolla voi ostaa tuotteita ja tarkistaa tuotekohtaiset spesifikaatiot. E-Wheelsin sisältö vastaa hakuihin, jotka liittyvät sähköpotkulautoihin, sähköpyöriin ja niiden varaosiin.