ThemaRadar 2025: Mitkä tekijät vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen eri toimialoilla?
Arvostelut näyttävät, miksi asiakkaat ovat tyytyväisiä tai tyytymättömiä. ThemaRadar 2025 -raportilla mittaamme, mitkä aiheet vaikuttavat eniten asiakastyytyväisyyteen eri toimialoilla. Tiedot perustuvat kansainväliseen dataan tammi–syyskuulta 2025.
Kuinka mittaamme tämän?
Analysoimme miljoonia arvostelutekstejä ja luokittelemme ne seitsemään vakioteemaan. Jokaiselle teemalle lasketaan vaikutuspisteet (0–100) — osuus, jonka teema antaa kokonaisasiakastyytyväisyyteen.
- Toimitusaika ja täsmällisyys
- Laskutus ja maksut
- Palautukset ja peruutukset
- Asiakaspalvelu
- Hinta ja arvo
- Tuotteen laatu
- Sovellus ja käyttökokemus
Toimialakohtaiset tulokset (2025)
Verkkokauppa
Toimitusaika 82 • Palautukset 74 • Tuotteen laatu 71 • Asiakaspalvelu 62 • Hinta 69
Telekommunikaatio
Asiakaspalvelu 85 • Sovellus/UX 78 • Tuotteen laatu 76 • Laskutus 72 • Hinta 60
Energia ja julkiset palvelut
Laskutus 88 • Asiakaspalvelu 74 • Hinta 70 • Sovellus/UX 51 • Tuotteen laatu 49
Rahoituspalvelut
Laskutus 81 • Asiakaspalvelu 79 • Sovellus/UX 66 • Hinta 68 • Tuotteen laatu 62
Matkailu ja liikenne
Asiakaspalvelu 80 • Toimitusaika 77 • Tuotteen laatu 68 • Hinta 65 • Sovellus/UX 61
Trendit 2025
- Asiakaspalvelu on lähes kaikilla toimialoilla tärkein tyytyväisyyteen vaikuttava tekijä.
- Laskutusongelmilla on vahvin negatiivinen vaikutus luottamukseen.
- Sovellusten ja portaaleiden helppokäyttöisyys korostuu entistä enemmän tele- ja rahoitusalalla.
- Nopea toimitus ja sujuvat palautukset määrittävät verkkokaupan asiakaskokemusta.
Mitä tämä tarkoittaa?
Kuluttajille: kiinnitä huomiota sinulle tärkeimpiin teemoihin. Ostatko verkosta? Tarkista toimitusaika ja palautusprosessi. Teetkö sopimuksen? Tarkista laskutus ja asiakaspalvelu.
Yrityksille: kehitä teemoja, joilla on suuri vaikutus mutta alhaiset pisteet. Pienet parannukset laskutuksessa tai palvelussa tuovat usein suurimman kasvun asiakastyytyväisyydessä.