Asiakkaat kehuvat usein edullisia hintoja ja sujuvaa ostamista. Toimitukset kuvataan yleensä ajallaan saapuviksi, ja tuotteet tulevat perille toimintakuntoisina. Monissa arvioissa nousee kuitenkin esiin heikko asiakaspalvelu ja vajavainen viestintä. Useita häiritsee myös se, että tuotteet rikkoutuvat tai niissä ilmenee virheitä toimituksen jälkeen.
Esimerkkejä saatavilla olevista arvosteluista (syys 2022 – helmi 2026).
Asiakaspalvelu oli välinpitämätöntä eikä pyritty ratkaisuihin.
“Täydellinen nollasuoritus asiakaspalvelun osalta.”
En saanut tilausvahvistusta tai postitustietoja, ja asiakaspalvelu ei vastannut.
“Ainoana vahvistuksena tilauksesta minulle on pankkitililtäni tehty veloitus.”
Hyvät tuotteet ja nopea toimitus, kahvi edullisempaa kuin kilpailijoilla.
“Hyvät tuotteet, nopea toimitus, edullisempaa kahvia kuin kilpailijoilla.”
Erittäin ystävällinen, nopea ja erinomainen asiakaspalvelu.
“Parempaa palvelua ei olisi voinut saada.”
Asiakaspalvelusta saadut arviot jakautuvat jyrkästi. Moni kertoo, että korvauksista kieltäydyttiin, kohtelu oli töykeää ja tarjolla oli maksullista huoltoa. Pieni mutta selkeä joukko kuvaa päinvastaista: palvelu oli nopeaa ja ennakoivaa.
Moni nostaa esiin kilpailukykyiset hinnat ja edullisuuden verrattuna muihin toimijoihin. Osa mainitsee, että hinta tuntuu houkuttelevalta, vaikka toimitus venyisi odotettua pidemmäksi.
Ostokokemukset kuvataan useimmiten sujuviksi ja nopeiksi. Toimitukset tulevat yleensä ajallaan, ja laitteet toimivat peruskäytössä; muutamassa tapauksessa pakkaussinetti näytti hieman avautuneelta.
Arvioissa toistuu kuvauksia viallisista tuotteista: rikkoutuneita osia, vuotavia kansia ja jopa maidonvaahdottimen moottorivika. Näitä laatuongelmia nousee esiin useissa reklamaatioissa, ja ne kytkeytyvät usein myös palvelun ongelmiin.
Viestintä saa paljon konkreettista kritiikkiä. Asiakkaat mainitsevat puuttuvat tilausvahvistukset, väärät saatavuustiedot, perutut toimitukset ja epäselvän markkinoinnin.
Arvioissa näkyy selvä vastakohta: moni antaa ostoksille ja hinnoille korkeat arvosanat, mutta asiakaspalvelu ja viestintä aiheuttavat jyrkän negatiivisia kokemuksia. Sama hajonta näkyy sekä erinomaisina että erittäin huonoina arvioina.
Jokaisesta arvostelusta kokemuksen ydin, perustuen alkuperäisiin lähdearvosteluihin.
Lähteet: External Source (15) · Trustpilot (5) · Lainauksia lyhennetty · Tilanne: helmikuu 2026
Maidonvaahdottimen moottori hajosi neljän käyttökerran jälkeen.
“Maidonvaahdottimen moottori hajosi neljän käyttökerran jälkeen.”
Hyvät tuotteet ja nopea toimitus, kahvi edullisempaa kuin kilpailijoilla.
“Hyvät tuotteet, nopea toimitus, edullisempaa kahvia kuin kilpailijoilla.”
Kalenterien erot eivät selviä, ainoa ero oli pakkauksen laatu.
“AINUT ero on se että premium on hienommassa pahvi laatikossa.”
Kahvikoneen takuuasioissa yritys väisti vastuuta ja tarjosi maksullista huoltoa.
“yritettiin kaupata hankalan kuuloista maksullista huoltopalvelua.”
Asiakaspalvelu oli välinpitämätöntä eikä pyritty ratkaisuihin.
“Täydellinen nollasuoritus asiakaspalvelun osalta.”
Kaupan markkinointi ja brändäys vaikuttivat harhaanjohtavilta ja epäluotettavilta.
“Ihan nokkela bisnesmalli.”
Ostokokemus oli sujuva, nopea toimitus ja tuote kunnossa.
“Nopea toimitus ja tuote oli kunnossa.”
Sain viallisen tuotteen eikä korvausta tai hyvitystä järjestetty.
“Sain viallisen tuotteen.”
Viallinen suodatinosa eikä kauppa korvannut tai korjannut kunnolla.
“Erittäin huono ja ylimielinen asiakaspalvelu”
Edullinen hinta houkutteli, toimitus kesti odotettua pidempään.
“Tuote oli kuitenki halvempi kun muualla”
Kahvikoneen toimitus luvattiin mutta peruttiin ja viestintä pätki.
“eivät pysty konetta toimittamaan kun sitä ei enään valmisteta.”
Viottuneen tuotteen tilalle ei tarjottu korvaavaa tuotetta.
“Erittäin huono asiakaspalvelu.”
Tuote saapui ajallaan, sinetti vaikutti hieman avatussa mutta laite toimi.
“Itse laite kuitenkin ok”
Erittäin ystävällinen, nopea ja erinomainen asiakaspalvelu.
“Parempaa palvelua ei olisi voinut saada.”
En saanut tilausvahvistusta tai postitustietoja, ja asiakaspalvelu ei vastannut.
“Ainoana vahvistuksena tilauksesta minulle on pankkitililtäni tehty veloitus.”
Kansi vuosi ja asiakaspalvelu kieltäytyi palautuksesta ja oli töykeä.
“Kansi vuosi , kun sen sulki.”
Olen tilannut usein; saanut erinomaista ja ennakoivaa asiakaspalvelua.
“Kommunikaatio on proaktiivista esimerkiksi mahdollisista myöhästymisistä”
Tuotesaatavuustiedot olivat virheelliset, tilaus peruutettu epäluotettavuuden vuoksi.
“Seuraavana päivänä sain viestin, ettei olekaan varastossa”
Vian selvittämisessä syytettiin käyttäjää ja asiakaspalvelu vei paljon aikaa.
“Ongelmatilanteissa loputonta sähköpostivääntöä ja selittelyä”
Kaksi tilausta sujui hyvin, nopea toimitus ja ongelmattomuus.
“Nopea toimitus ja homma sujui aina ongelmitta.”
Tämä sivu yhdistää lähetetyt kokemukset julkisiin arvosteluihin alustoilta kuten Google, Trustpilot jne. Toistuvat kohdat tiivistetään muuttamatta arvostelujen sisältöä.
Kahvikaveri on suomalainen kahviverkkokauppa, joka myy paahtimoiden kahvipapuja, pakattuja suodatinkahveja ja kahvinkeiton tarvikkeita. Verkkokaupassa tuotekuvaukset, paahtoasteet ja alkuperämaat tukevat valintaa. Yritys toimittaa tuotteita Suomessa ja ottaa tilaukset verkkokaupan kautta. Asiakkaille on yleensä tarjolla tuotesivut, toimitusehdot ja yhteystiedot asiakastukeen.