Asiakkaat nostavat usein esiin nopeat toimitukset, huolellisen pakkauksen ja kilpailukykyiset hinnat. Toisaalta palautuksissa ja rahojen palautuksissa toistuu ongelmia. Monissa tapauksissa tilausviestintä ja seuranta puuttuvat tai jäävät vajaiksi.
Esimerkkejä saatavilla olevista arvosteluista (syys 2025 – helmi 2026).
Toimitettiin väärä väri, palautusmateriaali puuttui ja asiakaspalvelu ei vastannut.
“Lähete ja palautustarra puuttuivat laatikosta, joten miten palautetaan?”
Reklamaation käsittely viivästyi, eikä rahojen palautusta ole saatu.
“Rahan palautusta ei tullut.”
Laadukkaat tuotteet ja hinnat olivat kohdallaan, toimitus oli nopea.
“laaadukkaat tuotteet ja hinnat kohdillaan.”
Laadukkaat tuotteet ja erinomainen asiakaspalvelu, ostan uudelleen.
“asiakaspalvelu oli täyttä kymppiä.”
Asiakaspalvelukokemukset vaihtelevat selvästi. Useissa arvioissa palvelu kuvataan palautustilanteissa ystävälliseksi ja avuliaaksi. Toisaalta monissa kommenteissa rahojen palautus viivästyy ja palautuksesta veloitetaan ylimääräisiä maksuja.
Useissa arvioissa kehutaan hintalaatu-suhdetta. Alhainen hinta ja nopea toimitus mainitaan konkreettisina syinä koettuun arvoon. Hintaa koskevia negatiivisia huomioita näkyy harvoin.
Monet kertovat sujuvasta tilaamisesta ja hyvin pakatuista tuotteista. Silti useissa kommenteissa toimitus venyy ja tilausvahvistus puuttuu. Myös puutteet tilauksen jäljityksessä toistuvat.
Arvioissa näkyy sekä selvästi myönteisiä tuotekommentteja että konkreettisia laatuongelmia. Useissa palautteissa tuotteita kuvataan “laadukkaiksi”, ja ne ovat saapuneet ehjinä. Muutamassa arviossa mainitaan avattu pakkaus, käytön jälkiä tai rikkoutuneita pidikkeitä.
Useissa arvioissa kerrotaan puuttuvista seurantatunnuksista ja tilausvahvistuksista. Joissain tapauksissa paketista on puuttunut palautusmateriaaleja tai lähete. Mukana on myös muutama maininta sujuvasta ja hyvästä yhteydenpidosta.
Arviot jakautuvat selvästi erittäin hyviin ja heikkoihin kokemuksiin. Useat asiakkaat kuvaavat toimitusta ja tuotteita erittäin positiivisesti. Samalla moni negatiivinen kokemus liittyy palautuksiin, viestintään ja rahojen palautukseen.
Jokaisesta arvostelusta kokemuksen ydin, perustuen alkuperäisiin lähdearvosteluihin.
Lähteet: Trustpilot (24) · Lainauksia lyhennetty · Tilanne: helmikuu 2026
Toimitettiin väärä väri, palautusmateriaali puuttui ja asiakaspalvelu ei vastannut.
“Lähete ja palautustarra puuttuivat laatikosta, joten miten palautetaan?”
Pakkaus oli avattu ja tuotteessa käytön jälkiä, mutta se toimi.
“Tuotteen pakkauksen sinettitarra avattu ja tuotteen pahviset pidikkeet rikki myyntipakkauksen sisällä.”
Asiakaspalvelu oli heikko ja perivät 20€ palautuksesta ilman noutoa.
“Heikko asiakaspalvelu ja lopuksi veivät tuotteen palautuksesta 20€, vaikka en noutanut pakettia.”
Käyttäjä kuvaa tuotteen täysin huonoksi ja varoittaa yrityksestä.
“Täysin paskaa tavaraa varokaa tätä puljua”
Palautus sujui hyvin asiakaspalvelun ollessa ystävällistä ja avuliasta.
“Asiakaspalvelu oli erittäin ystävällistä ja avuliasta palautukseen liittyen.”
Reklamaation käsittely viivästyi, eikä rahojen palautusta ole saatu.
“Rahan palautusta ei tullut.”
Laadukkaat tuotteet ja hinnat olivat kohdallaan, toimitus oli nopea.
“laaadukkaat tuotteet ja hinnat kohdillaan.”
Kaikki sujui hyvin ja tuotteet olivat hienot.
“Kaikki hyvin., hienot tuotteet”
Nopea ja hyvin paketoitu toimitus, tuotteet saapuivat vahingoittomana.
“Hyvä laatu-hinta suhde.”
Laadukkaat tuotteet ja erinomainen asiakaspalvelu, ostan uudelleen.
“asiakaspalvelu oli täyttä kymppiä.”
Nopea toimitus ja alhaisin hinta tarjosivat hyvän vastineen rahalle.
“alhaisin hinta, todella vastinetta rahoille.”
Tuote vastasi odotuksia ja toimitus toimi nopeasti.
“Tuote vastasi odotuksia ja toimitus pelasi nopeasti suosittelen.”
Tilauksen toimitus onnistui nopeasti ja laite oli erittäin hyvin pakattu.
“toimitus onnistui nopeasti ja laite oli erittäin hyvin pakattu.”
Toisesta tilauksesta ei tullut vahvistusta eikä tilausnumeroa, aiheutti hämmennystä.
“Tästä ei tullut tilausvahvistusta, mutta ostos kirjautui heti klarnaan.”
Kaikki toimi hyvin ja ostokokemus oli sujuva.
“kaikki toimi hyvin”
Sopivan kokoinen ja luotettavan merkin vedenkeitin kahden hengen talouteen.
“Sopivan kokoinen 2 hengen talouteen Smeg vedenkeitin , vetoisuus 1 litra.”
Tuote saapui moitteetta, mutta toimitus kesti odotettua kauemmin.
“Tuote tuli moitteetta perille.”
Tuotteen laatu vaikuttaa hyvältä, mutta toimitus viivästyi arvioidusta.
“Toimitus aika (arvio 2-5 arkipäivää) ei toteutunut.”
Toimitus kesti lähes kaksi viikkoa.
“Pitkä toimitus - melkein 2 viikkoa”
Hyvä yhteydenpito ja asiakaspalvelu tekivät ensikokemuksesta positiivisen.
“Hyvä yhteydenpito ja asiakaspalvelu.”
Toimitus sujui hyvin ja olen tyytyväinen grillipöytään.
“erittäin hyvä ja sujuva toimitus, ja olen erittäin tyytyväinen grillipöytääni”
Veitsi on terävä ja käsittely helpottaa ruoanlaittoa huomattavasti.
“Veitsi on terävä ja kyvä käsitellä”
Edullinen, nopea ja luotettava palvelu; suosittelen.
“Edullinen, nopea ja luotettava- suosittelen!”
Useita toimitusviiveitä, seuranta puuttui eikä selityksiä saatu.
“Mitään seurantatunnusta en ole saanut, enkä mitään selitystäkään tähän tilanteeseen.”
Tämä sivu yhdistää lähetetyt kokemukset julkisiin arvosteluihin alustoilta kuten Google, Trustpilot jne. Toistuvat kohdat tiivistetään muuttamatta arvostelujen sisältöä.
KitchenOne on suomalainen verkkokauppa, joka myy keittiövälineitä ja kodinkoneita. Tuotesivuilla näkyvät tuotteiden tekniset tiedot, mitat ja materiaalit. Asiakaspalveluun saa yhteyden tilausjärjestelmän kautta sekä sähköpostilla ja puhelimitse. Verkkokauppa esittää toimitusehdot, hinnat ja palautusohjeet selkeinä ohjeina. Sivustolta löytyy usein myös UKK-osio ja yhteystiedot käyttäjien tueksi.