Asiakaspalautteissa nousevat esiin toistuvat toimitus- ja varasto-ongelmat sekä tilauksen seurannan vaikeus. Moni kuvaa myymälöissä ja myyntipuheluissa epäkohteliasta ja virheellistä myyntiä. Useissa tapauksissa yhteydet ovat olleet hitaita ja epävakaita. Yhdessä arviossa mainitaan rauhallinen ja selkeä asiakaspalvelu.
Esimerkkejä saatavilla olevista arvosteluista (kesä 2025 – helmi 2026).
Myyjät kohtelivat asiakkaita huonosti ja uhkailivat.
“Myyjä korotti meille ääntään ja uhkaili meitä.”
Tilaus ei saapunut eikä asiakaspalvelu osannut auttaa.
“Tilasin elektroniikkaa ja kaksi viikkoa odotellessa pakettia ei koskaan saapunutkaan.”
Laajakaista ja mobiiliverkko ovat hitaita ja epävakaita.
“Laajakaista netti kotona on hidas ja epäluotettava.”
Asiakaspalvelija oli rauhallinen, selkeä ja asiallinen.
“Hyvä rauhallinen ääni, todella selkeä ja asiallinen selostus.”
Arvioissa toistuvat kokemukset epäammattimaisesta kohtelusta sekä myyjien manipuloivasta käytöksestä ja uhkailusta. Useat asiakkaat kertovat myös epäonnistuneista aktivoinneista ja pitkiksi venyneistä korjauksista. Monissa tapauksissa sovitut edut, kuten lahjakortit, jäivät saamatta.
Asiakkaat kertovat laskutuksesta, jossa veloitetaan palveluista, vaikka ne on peruttu tai ne eivät toimi. Esille nousevat myös kohtuuttomat viivästysmaksut sekä paperilaskut sähköpostin sijaan. Yksi arvio kuvaa laitteiden nopeaa rikkoutumista ja hankaluuksia saada korvauksia.
Verkkokaupassa ja tilauksen hallinnassa korostuvat virheelliset varastotiedot ja puuttuvat toimitukset. Chat-asiakaspalvelu ja chatbot kuvataan usein osaamattomiksi tai harhaanjohtaviksi, esimerkiksi ohjaamassa ottamaan yhteyttä postiin. Toistuvana käytettävyysongelmana mainitaan, ettei tilausta pysty seuraamaan.
Monessa arviossa yhteys on kotikäytössä ja mobiililaajakaistassa hidas, katkeileva ja epävakaa. Dedikoidusta 5G:stä on kriittinen huomautus, jossa nopeus ei vastannut odotuksia. Lisäksi asiakkaat kertovat laitteiden, kuten hubien ja robotti-imurien, rikkoutuneen nopeasti.
Viestinnässä näkyy toistuvasti lupauksia, jotka eivät pidä, kuten toimitusaikoja koskevia ilmoituksia. Laskutus ja tiedotus koetaan epäselviksi, esimerkiksi paperilasku tulee, vaikka sähköposti on valittu. Yksittäinen ja harvinainen palaute kertoo rauhallisesta asiakaspalvelijasta.
Arvioissa painottuu selvästi negatiivinen kokonaisuus, jossa toimitus-, myynti- ja verkkovalitukset toistuvat. Vastapainona on yksi selkeä myönteinen kuvaus asiakaspalvelusta. Sävy vaihtelee jyrkän kielteisistä kokemuksista tähän yksittäiseen myönteiseen kertomukseen.
Jokaisesta arvostelusta kokemuksen ydin, perustuen alkuperäisiin lähdearvosteluihin.
Lähteet: External Source (20) · Trustpilot (20) · Lainauksia lyhennetty · Tilanne: helmikuu 2026
Taloyhtiön nettikäytön aktivointi venyi viikkoihin ja kommunikointi petti.
“Taloyhtiönetin aktivoimisessa kestää kuukausia”
Sanoi sopimukset irti mutta sai silti laskuja tietoturvasta.
“Minä olen muka tehnyt tietoturva sopimuksen kännykkään”
Luvattu 1–3 päivän toimitus kesti noin 30 päivää, asiakaspalvelu epäselvä.
“Toimitus kuitenkin kesti noin 30 päivää.”
Myyjät kohtelivat asiakkaita huonosti ja uhkailivat.
“Myyjä korotti meille ääntään ja uhkaili meitä.”
Lupaus lahjakortista ei toteutunut eikä asiakaspalvelu auttanut.
“Luvattu lahjakortti liittymän vaihtamisesta ei tullutkaan”
Toimitusajat eivät pidä ja asiakaspalvelu on huono.
“Sääli että toimitusajat eivät pidä paikkaansa.”
Myyjä myi liittymän väärin tiedoin, eikä palvelu toiminut alueella.
“Minulle myytiin liittymä väärin tiedoin.”
Lupattua lahjakorttia ei ole tullut puoleen vuoteen ja selityksiä riittää.
“Eivät ole lähettäneet lahjakorttia puoleen vuoteen liittymän avaamisesta.”
Dedikoitu 5G ei vastaa lupauksia, nopeus ja latency huonot.
“Dedikoitu 5G on iso vitsi, nopeus 10% luvatusta”
Kotiyhteyteni ei toimi ja DNA ei ole korjannut ongelmaa.
“nyt 1,5v soitellut niille ettei liittymä toimi ollenkaan”
Huono asiakaspalvelu ja huono kohtelu sai vaihtamaan operaattorin.
“Todella ala-arvoista palvelua sepän DNA liikkeessä.”
Lupasivat toimituksen ennen joulua, mutta tilaus viivästyi.
“dna:n sivulla luki, että tilaukset ehtivät jouluksi.”
Langaton netti lakkasi toimimasta ja asiakaspalvelu aiheutti lisäkuluja.
“Langaton netti lakkasi toimimasta.”
Verkkokauppa näytti tuotteita saatavina, mutta niitä ei toimitettu.
“Verkkokauppa näyttää että tuotetta hyvin saatavilla.”
Myivät tarjouksessa puhelimen, mutta sitä ei ollut varastossa.
“ovat myyneet tuotteita joita heillä ei todellisuudessa edes ole.”
Tilaus ei saapunut eikä asiakaspalvelu osannut auttaa.
“Tilasin elektroniikkaa ja kaksi viikkoa odotellessa pakettia ei koskaan saapunutkaan.”
Tilauksesta ei löytynyt tietoja ja tuote oli myyty vaikka puuttui varastosta.
“Eli on myyty tuotteita, joita ei ole.”
Chat-asiakaspalvelu ei auttanut ja kehotti ottamaan yhteyttä postiin.
“Chat Asiakaspalvelu kehotti olemaan yhteydessä POSTIIN!!!???”
Luvattu 1–3 päivän toimitusaika ei pidä paikkaansa.
“Luvattiin 1-3 päivän toimitusaika, joka ei todellakaan pidä paikkansa.”
Chat-asiakaspalvelu on töykeää eikä tarkista tilauksen tilaa.
“he eivät edes vaivaudu katsomaan sitä.”
Tilauksen seuranta on mahdotonta ja peruutukset hankalia.
“tilauksen seuraaminen aivan mahdotonta.”
Vikailmoituksia vähätellään ja asiakasta kohdeltaan alentavasti.
“kohtelee viasta ilmoittavaa asiakasta vähättelevästi, ylimielisesti ja alentavasti.”
Saa mobiilivarmenteen tilattua ilman tietoista hyväksyntää.
“En ole tiennyt tilaavani ko tuotetta.”
Toimitusajat eivät pidä; luvattu 1–3 päivää venyy viikkoihin.
“ikinä ei ole toimitusaika pitänyt.”
Uusi televisio rikkoutui nopeasti ja DNA ei korvannut tai auttanut.
“Toimii parikymmentä päivää ja rikki.”
Asiakaspalvelija oli rauhallinen, selkeä ja asiallinen.
“Hyvä rauhallinen ääni, todella selkeä ja asiallinen selostus.”
Saa kohtuuttomia viivästysmaksuja ja paperilaskut sähköpostin sijaan.
“Laskut tulee paparisena vaikka sähköpostitoiminto oli valittuna.”
Vanha hubi takkuilee ja uusi versio on turhan kallis.
“Vanha hubi 2.0 takkuaa.”
Liittymä ei toimi ja DNA ei suostu lopettamaan maksullista palvelua.
“Ei toimi eivätkä suostu lopettamaan 4g...”
Laskuttavat mobiilidataa vaikka datan ollessa pois päältä, tekninen tuki epäselvä.
“Dna laskuttaa päivän kayttomaksun koska kaikki tai ainakin useimmat puhelimet kayttavat n.0.2 bittia toimintojen hallintaan tms.”
Myyjät manipuloivat ja kiirehtivät sopimuksia sekä antavat vääriä väitteitä.
“Myyjät valehtelevat, manipuloivat, ja tyrkyttävät turhan nopeita nettisopimuksia”
Myyjä puhui alentavasti ja vähätteli vanhempaa asiakasta.
“Kai sun luetun ymmärtäminen riittää.”
Mobiililaajakaista on kelvoton ja epäluotettava.
“Mobiililaajakaista on kelvoton...”
Chatbotti pyytää olematonta sopimusnumeroa ja hukkaa aikaa.
“Dna chatbotti neuvoo mahdottomia.”
Tuote hajosi nopeasti eikä huollosta tai korvauksesta huolehdittu.
“robotti-imurin, joka meni rikki alle kuukaudessa.”
Laajakaista ja mobiiliverkko ovat hitaita ja epävakaita.
“Laajakaista netti kotona on hidas ja epäluotettava.”
Asiakaspalvelu on töykeää ja epäammattimaista.
“Surkea asiakaspalvelu.”
Verkko on hidas, katkeilee ja vikavian syyt sysätään asiakkaalle.
“hidas kun etana pätkii ja mikä parasta Launtaina illalla koko netti poikki.”
Verkko jumittaa jatkuvasti ja aiheuttaa työongelmia.
“Verkko jumittaa jatkuvasti”
DNA:n netti on erittäin huono eikä pidä lupauksia.
“DNA netti on kaikista Suomessa olevien nettiin huonoin!”
Tämä sivu yhdistää lähetetyt kokemukset julkisiin arvosteluihin alustoilta kuten Google, Trustpilot jne. Toistuvat kohdat tiivistetään muuttamatta arvostelujen sisältöä.
DNA on suomalainen teleyritys, joka myy matkapuhelinliittymiä, kiinteää laajakaistaa ja digitelevisiopalveluja. Se toimii verkkokaupassa ja vähittäismyymälöissä, joissa myydään älypuhelimia ja kodin laitteita. DNA ylläpitää mobiili- ja kiinteää verkkoinfraa, mukaan lukien 4G- ja 5G-verkot, ja tuottaa yrityksille yhteys- ja pilvipalveluja. Asiakastukea saa puhelimitse, chatissa ja myymälöissä.