Arvosteluissa näkyy selvä kahtiajako: osa asiakkaista kehuu tuotteiden laatua ja kertoo lapsen olevan tyytyväinen, mutta moni kuvaa kadonneita tilauksia ja heikkoa viestintää. Useissa kommenteissa mainitaan veloituksia ilman toimitusta tai peruutuksia, joihin ei reagoitu. Joissain tapauksissa toimitus tuli nopeasti ja tuotteet vastasivat odotuksia.
Esimerkkejä saatavilla olevista arvosteluista (loka 2019 – helmi 2026).
Fantastinen vedenpitävä haalari, erinomainen laatu ja asiakaspalvelu.
“Fantastic waterproof suit, top quality and excellent customer service!”
Ostin haalareita toisen kerran; nopea neljän päivän toimitus.
“Delivery to Scotland in 4 days.”
Rahaa katosi tililtä ostoksen jälkeen, ostaja epäilee huijausta.
“Big scammers I think.”
Emme saaneet tilausta eikä viestintää ollut lainkaan.
“We never received our order. No communication whatsoever”
Arvosteluissa toistuu palvelun pätkiminen: tilauksia perutaan jälkikäteen ja maksuja veloitetaan, vaikka toimitusta ei tule. Useissa viesteissä mainitaan myös heikko pakkaus, jonka takia tuotteet saapuvat vaurioituneina.
Osa arvioista pitää tuotteita laadukkaina ja hintansa arvoisina, mikä nostaa koettua arvoa. Samalla moni kertoo maksaneensa ilman toimitusta tai maksaneensa kalliimmasta nopeutetusta toimituksesta, mikä heikentää vastinetta rahalle.
Jotkut ostajat kuvaavat helppoa tilausta ja nopeaa toimitusta, mikä tekee kokemuksesta sujuvan. Suurempi osa palautteesta kertoo pitkistä toimitusajoista, kadonneista lähetyksistä ja puuttuvasta seurannasta, jotka heikentävät ostokokemusta.
Arviot menevät ristiin: moni kehuu vedenpitäviä haalareita ja painatusten laatua. Toisaalta useissa kommenteissa kerrotaan vuotavista tai viallisista tuotteista, joten laatu näyttää vaihtelevan selvästi.
Monissa kommenteissa asiakaspalvelu ei vastaa: sähköposteihin ei tule vastausta eikä puhelimitse tavoita ketään. Tapaukset, joissa tuki toimi nopeasti tai oli kohteliasta, ovat harvinaisempia, eikä selkeää viestintätapaa nouse esiin.
Kokonaisuus on voimakkaasti kahtiajakautunut: mukana on sekä ylistävää palautetta laadusta että toistuvia 1 tähden valituksia palvelusta ja toimituksista. Suurimmat ongelmat liittyvät toimituksiin, hyvityksiin ja asiakaspalvelun reagointiin.
Jokaisesta arvostelusta kokemuksen ydin, perustuen alkuperäisiin lähdearvosteluihin.
Lähteet: Trustpilot (27) · Collected.reviews (1) · Lainauksia lyhennetty · Tilanne: helmikuu 2026
Rahaa katosi tililtä ostoksen jälkeen, ostaja epäilee huijausta.
“Big scammers I think.”
Ensin toimitusongelmia, mutta tuotteet vuotivat ensimmäisellä käyttökerralla.
“both snowsuit I ordered leak in the same place after just 1 hour in the snow.”
Ei asiakaspalvelua; tulliselvityksen asiakirjoja ei ole toimitettu.
“No customer service at all”
Tuote vahingoittui huonon pakkaamisen vuoksi, myyjä ei vastaa.
“Seller will not respond or be accountable.”
Ostin haalareita toisen kerran; nopea neljän päivän toimitus.
“Delivery to Scotland in 4 days.”
Emme saaneet tilausta eikä viestintää ollut lainkaan.
“We never received our order. No communication whatsoever”
Tilauksen peruutus, mutta maksu veloitettiin eikä asiakaspalvelu vastannut.
“Order cancelled by iElm, but payment taken.”
Olin muutama viikko sitten ostamassa vaatteita lapsilleni, ja löysin mahtavan verkkokaupan nimeltään iELM. Minulla ei ollut aikaisempaa kokemusta tästä liikkeestä, mutta päätin antaa heille mahdollisuuden sen laajan vaatemalliston vuoksi.
iELM:istä löytyy paljon erilaisia lasten- ja vauvojen vaatteita, jotka ovat tehty softshell-kankaasta tai GOTS-sertifioidusta luomupuuvillasta. En ollut ennen törmännyt tällaiseen materiaaliin lastenvaatteissa - yleensä käytämme normaalia puuvilla- tai polyesterkangasta -, joten oli mielenkiintoista kokeilla sitä omien lasteni päällä.
Tilausprosessi oli todella helppo ja sujuva; minun tarvitsi vain valita haluamani tuotteet nettisivuilta ja maksaa ne tilauksen yhteydessä. Heidän asiakaspalvelunsa vastasi nopeasti kaikkiin kysymyksiini sähköpostitse sekä auttoi minua valitsemaan sopivan koon lastelleni.
Kun paketti saapui kotiovelle pari päivää myöhemmin, huomasin heti että iELM:n laatukontrolli on hyvässä mallissa - kaikki tuotteet olivat pakattu hyvin ja näyttivät juuri samalta kuin nettisivujen kuvissa. Lisätty bonuksena oli se tosiasia että ilmainen toimitus koskee yli 180 £ tilauksia; arvostan sitoa!
Loppujen lopuksi olen erittäin iloinen siitä miten sujuvasti kaikki meni iELM:n kanssa. Tilasin joukon uusia vaatteita lapsilleni, jotka kestivät taaperoimme riehakkaita leikkejä hienosti Annoitte meille todellla positiivisen ensivaikutelman sutakin brändistänne
Tilasin sadetakin, en ole saanut sitä eikä sähköposteihin vastattu.
“I still haven't received it.”
Palautuslomaketta ei ole verkkosivuilla eikä asiakaspalvelu vastaa.
“Does not offer a returns form online”
Tilasin kolme viikkoa sitten, ei vastauksia eikä tietoa tilauksesta.
“i ordered 3 weeks ago and no news whatsoever”
Tilaukseni elokuussa ei saapunut, asiakaspalvelu sivuuttaa pyynnöt.
“Customer service simply ignores requests in any form !”
Erittäin huono asiakaspalvelu; puhelimeen ei vastata eikä viesteihin.
“Absolutely terrible customer service.”
Myyjä peruutti tilauksen jälkikäteen hinnan vuoksi; tein valituksen.
“the seller cancelled the order stating that the manufacturing price was bigger than the retail price”
Fantastinen vedenpitävä haalari, erinomainen laatu ja asiakaspalvelu.
“Fantastic waterproof suit, top quality and excellent customer service!”
Lapseni piti tuotteesta, tilaan pian isomman koon.
“My son had one product from ielm and I am about to order a bigger one.”
Tilasin toukokuussa, en saanut tilausta eikä sähköposteihin vastattu.
“No overall and no answer on my emails.”
Haalari vuotaa takaa paljon, eikä myyjään saa yhteyttä.
“it leaks on the butt a lot!!!!”
Tilasin ja pyysin nimen jättämistä pois, mutta myyjä ei vastannut.
“Go with a company who communicates.”
Tilasin kaksi softshell-haalaria, maksoin 10 päivän toimituksesta mutta en saanut niitä.
“paid for 10 Day delivery and havent received them yet...”
Tilaus ei saapunut, asiakaspalvelu huono eikä palautusta maksettu.
“Never arrived.”
Olen tilannut usein; tuotteet erinomaista laatua ja toimitus ajoissa.
“Great prints and amazing quality!”
Tilaukseni saapui, lapsi piti tuotteesta ja suosittelen sitä.
“My 2 and a half years old just loved it.”
Toimitus yli kuukausi myöhässä; hyvitystä viivytetään.
“Still not arrived!”
Toimitus viivästyi kuljetusongelmien vuoksi, mutta tuote oli laadukas ja lapsi piti siitä.
“my 22month old loved putting it on and wouldn't take it off”
Toimitus tuli Romaniasta ilman tiedotusta, tuki oli epäkohteliasta ja epäammattimaista.
“IELM support was extremely rude and unprofessional.”
Toimitus kesti noin kaksi viikkoa, mutta haalarit olivat erinomaisia ja hintansa arvoisia.
“the suits are amazing and definitely worth the wait.”
Tilasin softshell-haalarin, tyytyväinen tuotteeseen vaikka toimitus kesti kaksi viikkoa.
“very happy with the product.It took 2weeks (10workingdays) to UK but it was worth it.”
Tämä sivu yhdistää lähetetyt kokemukset julkisiin arvosteluihin alustoilta kuten Google, Trustpilot jne. Toistuvat kohdat tiivistetään muuttamatta arvostelujen sisältöä.
iELM on verkkokauppa, joka myy vaatteita ja asusteita verkossa. Sivustolla on tuotelistaukset, ostoskori ja maksutavat. Tilauksia toimitetaan kansainvälisesti eri kuljetuspalveluilla. Asiakas saa tilausvahvistuksen yhteydessä sähköpostiin seurantakoodin ja tilaustiedot.