Asiakkaat kiittävät usein nopeaa ja ystävällistä asiakaspalvelua sekä sitä, että tilaukset saapuvat ajallaan. Monissa arvosteluissa moititaan samalla korkeita ja yllättäviä palautuskuluja sekä viivästyneitä hyvityksiä. Osa kertoo myös puutteellisista seurantatiedoista ja kadonneista tilausvahvistuksista. Kokemukset vaihtelevat arvostelujen perusteella selvästi erinomaisista pettymyksiin.
Esimerkkejä saatavilla olevista arvosteluista (syys 2022 – helmi 2026).
Asiakaspalvelu oli ymmärtäväinen ja vastasi nopeasti.
“Hyvää ja ymmärtäväistä asiakaspalvelua sekä nopea vastaus”
Palautin alle 30 euron hameen mutta jouduin maksamaan lähes 10 euron palautuskulut.
“joudun maksamaan melkein 10€ palautuksesta”
Reklamoin homeelta haisevia farkkuja, yhteydenpito kesti ja tiliä ei poistettu.
“Helposti koodi saapui lähes kahden vkon odotuksen jälkeen.”
Tuote oli hyvä ja pikatoimitus saapui luvattuna kolmantena päivänä.
“Tuote oli erittäin hyvä!”
Moni kuvaa asiakaspalvelun nopeaksi ja ystävälliseksi. Useissa viesteissä tukihenkilöt auttoivat palautuksissa tai reklamaatioissa. Negatiivisissa arvioissa korostuvat kuitenkin ratkaisematta jääneet hyvitykset ja toimitusvirheet.
Useissa arvosteluissa valitetaan palautuskuluista ja yllättävistä veloituksista. Asiakkaat kertovat maksaneensa merkittäviä palautusmaksuja pienistä tuotteista. Harvemmissa kommenteissa hinta ja laatu koettiin silti sopiviksi.
Osa ostajista kertoo verkkokaupan toimivan sujuvasti ja tuotteiden löytyvän helposti. Toiset mainitsevat ongelmia lähetyksen seurannassa ja sen, ettei tilausvahvistusta tullut. Käytettävyysongelmat nousevat esiin erityisesti tilauksen statuksen ja palautusprosessin seurannan kommenteissa.
Useat asiakkaat kehuvat tuotteiden laatua ja kertovat olevansa tyytyväisiä ostoksiinsa. Pienemmässä määrin esiintyy huomioita laatuvioista, kuten hajuhaitasta tai heikosta laadusta. Kokonaisuutena arviot vaihtelevat positiivisista yksittäisiin negatiivisiin hälytyksiin.
Monissa arvosteluissa nostetaan esiin asiakaspalvelun nopea ja avulias viestintä. Mukana on kuitenkin myös useita kertomuksia hitaasta yhteydenpidosta, töykeästä palvelusta tai kadonneista hyvityskoodiviesteistä. Viestinnän taso jakautuu selvästi myönteisiin ja kielteisiin kokemuksiin.
Arvosteluissa näkyy selvä ero tyytyväisten ja pettyneiden asiakkaiden välillä. Positiiviset kertomukset liittyvät usein nopeisiin toimituksiin ja toimivaan asiakastukeen. Negatiivisissa painottuvat puolestaan korvaamattomat hyvitykset, korkeat palautuskulut ja viiveet.
Jokaisesta arvostelusta kokemuksen ydin, perustuen alkuperäisiin lähdearvosteluihin.
Lähteet: External Source (20) · Collected.reviews (1) · Trustpilot (1) · Lainauksia lyhennetty · Tilanne: helmikuu 2026
Tuote saapui nopeasti, mutta palautuksen käsittely kesti kuukauden ja maksoi paljon.
“palautuksen rekisteröinti kesti kuukauden”
Tuote oli hyvä ja pikatoimitus saapui luvattuna kolmantena päivänä.
“Tuote oli erittäin hyvä!”
Asiakaspalvelu oli hyvä ja nopea.
“Hyvä ja nopea asiakaspalvelu”
Asiakaspalvelu vastasi nopeasti ja hoiti asian sujuvasti.
“Vastattiin nopeasti ja ystävällisesti, asia hoidettiin sujuvasti!”
Reklamoin homeelta haisevia farkkuja, yhteydenpito kesti ja tiliä ei poistettu.
“Helposti koodi saapui lähes kahden vkon odotuksen jälkeen.”
Seurannan kanssa oli hankaluuksia, mutta paketti saapui perille kunnossa.
“Lähetyksen seuraamisen kanssa hankaluuksia, mutta tuli perille hyvänä.”
En ole saanut 29,90€ palautusta, ja sain uuden laskun korolla.
“en ole vieläkään saanut palautushyitystä 29.90€”
Tilaukseni toimitettiin kaukaisimpaan noutopisteeseen eikä peruutusta voinut tehdä.
“lähetti mun tilauksen jonnekki korpeen”
Rahat veloitettiin mutta tilausta ei näy eikä vahvistus tullut.
“Rahat meni, mutta mitään tilausvahvistusta ei tullut.”
Palautin alle 30 euron hameen mutta jouduin maksamaan lähes 10 euron palautuskulut.
“joudun maksamaan melkein 10€ palautuksesta”
Asiakaspalvelu oli ymmärtäväinen ja vastasi nopeasti.
“Hyvää ja ymmärtäväistä asiakaspalvelua sekä nopea vastaus”
Sivu on huono ja palautuskulut olivat korkeat, 11–14 euroa.
“Jäätävät kulut kaikesta,jos palauttaa tuli maksettavaa 14e palautuskuluja 11e mekosta.”
Asiakaspalvelu oli töykeää ja palautuksen takaisinmaksu epäselvä.
“Koin saamani asiakaspalvelun töykeäksi”
Palautusaikamuutos viivästytti palautusta, mutta asiakaspalvelu auttoi.
“asiakaspalvelu auttoi minua silti palauttamaan tuotteita!❤️”
Maksoin pikatoimituksesta, mutta tilaus näyttää myöhästyvän tapahtumaa varten.
“maksoin lisää pikatoimituksesta, jolloin tilauksen olisi pitänyt tulla 2-3 päivässä”
Lähetin takaisin huonolaatuiset tuotteet, mutta en ole saanut rahojani takaisin.
“Sain viestin, että olemme saaneet palautuksesi, mutta en saanut rahoja takaisin.”
Asiakaspalvelu auttoi ystävällisesti palautuksen väärään liikkeeseen liittyen.
“Asiakaspalvelu erinomista”
Asiakaspalvelu oli nopeaa ja asianmukaista.
“Nopea ja asianmukainen asiakaspalvelu.”
En löytänyt yhteystietoja ja jäin maksamaan 15 euroa palautuksesta.
“En löydä yhteystietoja mistään!”
Reklamaatioon vastattiin nopeasti ja sain ystävällistä asiakaspalvelua.
“Vastaus reklamaatiopyyntööni tuli nopeasti”
Vastaus oli nopea ja avulias.
“fast replies and such a good help”
Ostin hiljattain naisten muotivaatteita ja kenkiä Nelly.comista, ja olin erittäin tyytyväinen kokemukseeni kyseisellä verkkokaupalla. Heillä oli valtava määrä tuotteita yli 350 merkiltä, mikä teki ostoskokemuksestani todella monipuolisen. Löysin kaiken mitä tarvitsin vain muutamalla klikkauksella!
Heidän ilmaiset toimitus- ja palautusehdot tekivät ostamisen riskittömimmaksi kuin useimmissa kilpailevissa verkkokaupoissa. Sain tilaamani vaatteet nopeasti ja turvallisesti kotiovelle asti näppärän seurantajärjestelmän avulla.
Yksi suuri plussapuoli on myös heidän asiakaspalvelunsa - vastaus sähköposteihini saapui minulle poikkeuksellisen nopeasta; siitä ei kuitenkaan kärsinyt asiallisuus tai huomaavaisuus.
Nelly.comilla on ilman muuta laaja valikoima korkealaatuisia vaatteita, jotka sopivat monenlaiseen tyyliin sekä maksavain omaan budjettiin. Minulla oli ehdottomasti positiivinen kokemus tämän verkkokaupan kanssa, eikä epäröisi suositella sit/en edelleen eteenpå!/nkoa.
Tämä sivu yhdistää lähetetyt kokemukset julkisiin arvosteluihin alustoilta kuten Google, Trustpilot jne. Toistuvat kohdat tiivistetään muuttamatta arvostelujen sisältöä.
Nelly on pohjoismainen verkkokauppa, joka myy kuluttajille vaatteita, kenkiä ja asusteita. Valikoimassa on naisten ja miesten muotia useilta brändeiltä sekä omista mallistoista. Ostoksia voi tehdä verkkosivulla ja mobiililaitteilla. Nelly hoitaa verkko-ostot, laskutuksen ja tilauksen seurannan sekä tarjoaa asiakaspalvelua sähköpostilla ja verkkoasioinnin kautta.