Arvosteluja analysoitu
21
Keräämme ja analysoimme arvosteluja
Nelly
Kokemukset & arvostelut
Nelly on Pohjoismaissa toimiva verkkokauppa, joka keskittyy muotiin, vaatteisiin, kenkiin ja asusteisiin. Yritys myy useiden eri merkkien tuotteita ja palvelee kuluttajia verkossa tilaus- ja toimitusjärjestelmin. Kuluttajat etsivät Nellyä usein hakusanoilla kuten "Nelly palautukset", "Nelly asiakaspalvelu" ja "Nelly toimitus".
Yleisnäkymä & tunnusluvut
Positiivinen tunnelma
52%
Uusin arvostelu
51d
Kokonaisarvosana
2.9
Analyysimme
🎯
Palvelun laatu
Asiakaspalvelusta on sekä myönteisiä että kielteisiä kokemuksia: osa raportoi nopeista, ystävällisistä vastauksista, toiset kertovat viiveistä ja epäselvistä hyvityksistä.
Osuus
Vaihtelevia
22%
💰
Vastine rahalle
Useissa arvosteluissa korostuvat palautuskulut, puuttuvat hyvitykset ja lisälaskut, mikä heikentää tuotteen kokonaishintavaikuttavuutta kuluttajien näkökulmasta.
Osuus
Heikko
13%
⚡
Käyttäjäkokemus
Toimitukset ja seuranta toimivat joillain, mutta monilla on kokemuksia seurannan, tilauksen ja palautusprosessin epäselvyydestä ja viiveistä.
Osuus
Heikko
15%
🔧
Tuotteen laatu
Arvostelut osoittavat sekä laadun kehuja että valituksia: jotkut kokivat tuotteet laadukkaiksi, toiset mainitsivat pientä kokoa tai huonoa laatua.
Osuus
Vaihtelevia
5%
📞
Viestintä
Viestintä vaihtelee: useat asiakkaat saavat selkeitä vastauksia nopeasti, toiset kuvaavat ristiriitaista tietoa, myöhästyneitä vastauksia tai vaikeuksia löytää yhteystietoja.
Osuus
Vaihtelevia
18%
⭐
Kokonaikokemus
Kokonaiskokemukset jakautuvat: osa käyttäjistä on tyytyväisiä ostoksiin ja toimituksiin, merkittävä osa on pettynyt palautuksiin, hyvityksiin tai yhteydenottojen hoitoon.
Osuus
Vaihtelevia
27%
Riippumaton metodologiamme
Miten analysoimme arvosteluja ilman ennakkoluuloja
Tiedonkeruu
Analysoimme julkisia arvosteluja varmennetuista lähteistä, kuten Google, Trustpilot ja Facebook.
AI-analyysi
AI tunnistaa mallit aidoista asiakaskokemuksista muuttamatta sisältöä.
100 % riippumaton
Ei yritysten vaikutusta. Ei maksuja, ei puolueellisuutta — vain aidot asiakasäänet.
Aina ajantasainen
Päivitämme tiedot säännöllisesti uusimmilla arvosteluilla ja palautteilla.
Nostetut asiakaskokemukset
Edustavat esimerkit 21 varmennetusta arvostelusta (syyskuu 2022 – lokakuu 2025).
Erinomainen kokemus henkilökunnalta seké erilainen tuotevalikoima!
"Ostin hiljattain naisten muotivaatteita ja kenkiä Nelly.comista, ja olin erittäin tyytyväinen kokemukseeni kyseisellä verkkokaupalla. Heillä oli valtava määrä tuotteita yli 350 merkiltä, mikä teki ostoskokemuksestani todella monipuolisen. Löysin kaiken mitä tarvitsin vain muutamalla klikkauksella! Heidän ilmaiset toimitus- ja palautusehdot tekivät ostamisen riskittömimmaksi kuin useimmissa kilpailevissa verkkokaupoissa. Sain tilaamani vaatteet nopeasti ja turvallisesti kotiovelle asti näppärän seurantajärjestelmän avulla. Yksi suuri plussapuoli on myös heidän asiakaspalvelunsa - vastaus sähköposteihini saapui minulle poikkeuksellisen nopeasta; siitä ei kuitenkaan kärsinyt asiallisuus tai huomaavaisuus. Nelly.comilla on ilman muuta laaja valikoima korkealaatuisia vaatteita, jotka sopivat monenlaiseen tyyliin sekä maksavain omaan budjettiin. Minulla oli ehdottomasti positiivinen kokemus tämän verkkokaupan kanssa, eikä epäröisi suositella sit/en edelleen eteenpå!/nkoa."
Glen Renner
Collected.reviews
Sep 01, 2022
Nostettu syystä: Monipuolinen positiivinen kokemus
Palautus maksaa paljon
"Tuote tuli nopeasti, mutta koko todella pientä - no palautuksen rekisteröinti kesti kuukauden, ja yhteensä palautus tuli..."
Kristiina .
External Source
Sep 26, 2025
Nostettu syystä: Palautuskulujen ongelma
Viikko sitten reklamoinut homeelta…
"Viikko sitten reklamoinut homeelta haisevat farkut. Ei qr koodia eikä mitään tietoa useista yhteydenotoista huolimatta miten saan tuotteen postiin!! L..."
Sanni
External Source
Feb 28, 2025
Nostettu syystä: Pitkä viestintä- ja palautusprosessi
Asiakaspalvelu erinomista
"Asiakaspalvelu erinomista. Olin palauttanut tuotteen väärään liikkeeseen jonka osilta o..."
Netta
External Source
Aug 01, 2023
Nostettu syystä: Ratkaistu asiakaspalvelun avulla
Kaikki arvostelut
Suodatetut, kokemuspohjaiset asiakasarvostelut julkisista lähteistä; epämääräiset ja päällekkäiset poistettu.
Suodata arvosanan mukaan
Suodata lähteen mukaan
Näytetään kaikki 21 arvostelua
Kaikki asiakasarvostelut
Lähteet: External Source (20) · Collected.reviews (1) · Lainauksia lyhennetty · Tilanne: lokakuu 2025
K
Kristiina .
External Source
Sep 26, 2025
Palautus maksaa paljon
Tuote tuli nopeasti, mutta koko todella pientä - no palautuksen rekisteröinti kesti kuukauden, ja yhteensä palautus tuli...
P
Peppi
External Source
Jul 26, 2025
Nelly tilaus
Tuote oli erittäin hyvä! Otin pikatoimituksen, jossa arvioitu saapumispäivä oli 1-3 päivää, ja tuote tulikin heti kolmannen päivän aamulla. Eli toimit...
M
Mak
External Source
Jun 25, 2025
MYen
...
R
Random
External Source
Apr 17, 2025
Nopeaa ja ystävällistä palvelua
Vastattiin nopeasti ja ystävälli...
S
Sanni
External Source
Feb 28, 2025
Viikko sitten reklamoinut homeelta…
Viikko sitten reklamoinut homeelta haisevat farkut. Ei qr koodia eikä mitään tietoa useista yhteydenotoista huolimatta miten saan tuotteen postiin!! L...
E
Emmi
External Source
Jul 01, 2024
Ihan ok
Lähetyksen seuraamisen kanssa hanka...
M
Maria Nikka
External Source
Apr 10, 2024
Olen tilannut kolme eri tuotetta…29.1.2024
Olen tilannut kolme eri tuotetta joista yhden palautin heti, en ole vieläkään saanut palautushyitystä 29.90€ maksaneesta tuotteesta. Olen ollut yhteyd...
N
Noora Pudas
External Source
Feb 02, 2024
lähetti mun tilauksen jonnekki korpeen…
lähetti mun tilauksen jonnekki korpeen "lähimpään postipisteeseen" vaikka tässä on sata lähempänä. ja tilausta ei voi peruuttaa...
L
Lotta Blomster
External Source
Jan 31, 2024
Rahat meni, mutta tuotteita ei tule
Tilasin nellystä muutaman vaatteen. Rahat meni, mutta mitään tilausvahvistusta ei tu...
J
Jossu
External Source
Nov 29, 2023
Tilasin vähän alle 30€ hameen jonka…
Tilasin vähän alle 30€ hameen jonka palautin niin joudun maksamaan melkein 10€ palautuksesta, Hal...
V
Vilma Haapala
External Source
Oct 03, 2023
Hyvää ja ymmärtäväistä asiakaspalvelua…
Hyvää ja ymmärtäväistä asiak...
K
Katja
External Source
Sep 29, 2023
Huono sivu tilata
Huono sivu tilata. Jäätävät kulut kaikesta,jos palauttaa tuli maksettavaa 14e...
S
Saana
External Source
Aug 24, 2023
Töykeä asiakaspalvelu, enkä saanut asianmukaista hyvitystä palautuksesta
Koin saamani asiakaspalvelun töykeäksi, asiakkaan kokemusta vähätteleväksi ja syyllistäväksi. Nettisivuilla oli keskenään ristiriitaista tietoa palaut...
M
Miia-Nora Antikainen
External Source
Aug 19, 2023
Asiakaspalvelu todella mukava
Nellyn palautusaika oli muuttunut ja siksi palautus oli myöhässä,...
j
juliachristina
External Source
Aug 18, 2023
maksoin lisää pikatoimituksesta
maksoin lisää pikatoimituksesta, jolloin tilauksen olisi pitänyt tulla 2-3 päivässä, nyt kuitenkin näyttää että tilaus tulee vasta kolmen päivän...
C
Consumer
External Source
Aug 11, 2023
Huijausta
Tein tilauksen, tuotteet saapuivat perille. Olivat huonoa laatua, joten lähetin takaisin. Sain viestin, että olemme saaneet palautuksesi, mutta en...
N
Netta
External Source
Aug 01, 2023
Asiakaspalvelu erinomista
Asiakaspalvelu erinomista. Olin palauttanut tuotteen väärään liikkeeseen jonka osilta o...
P
Pia
External Source
Jul 07, 2023
Nopea ja asianmukainen asiakaspalvelu.
Nopea ja asianmukai...
C
C.K.
External Source
Jun 11, 2023
En löydä yhteystietoja mistään!
En löydä yhteystietoja mistään! Palaut...
A
Amalia Heltola
External Source
May 31, 2023
Hyvä asiakaspalvelu
Vastaus reklamaatiopyyntööni tuli nopeasti j...
Johtopäätös
Arvio perustuu käyttäjäpalautteisiin: asiakaspalvelukokemukset vaihtelevat selvästi, ja monet asiakkaat kehuvat nopeita, ystävällisiä vastauksia. Toisaalta toistuvat reklamaatiot koskevat palautuskuluja, viivästyneitä hyvityksiä ja hankaluuksia saada yhteyttä. Useissa tapauksissa toimitusnopeus ja seuranta toimivat hyvin, mutta palautus- ja hyvitysprosessissa on merkittäviä epäselvyyksiä. Kuluttajille: tarkista Nellyn palautusehdot ja mahdolliset palautuskulut ennen tilausta, säilytä lähetys- ja maksutiedot ja ota yhteyttä asiakaspalveluun dokumentoidusti, jos hyvitys viivästyy.