Arvosteluissa toistuvat asiakaspalvelun ongelmat, kuten hylätyt reklamaatiot, väärät toimitukset ja lahjakorttihyvitysten puuttuminen. Useat asiakkaat kuvaavat selkeitä tuotevikoja, esimerkiksi irtoavia pohjia ja rispaantuvia vaatteita. Joissakin arvioissa tuotteet vastaavat odotuksia ja palautus sujuu hyvin.
Esimerkkejä saatavilla olevista arvosteluista (huhti 2023 – helmi 2026).
Sain kaksi vasenta kenkää, väri loppu eikä ongelmaa korjattu.
“Nike sends two left foot shoes and won't rectify the mess.”
Palautetut vialliset kengät hylättiin ja heitettiin pois.
“They told me they don’t do that and threw away my shoes.”
Palautus ja hyvitys sujuivat hyvin, mutta toimitus kesti pitkään.
“Palautus oli helppo rekisteröidä Niken web-sivulla”
Kengät saapuivat hieman myöhässä, mutta vastasivat odotuksia.
“Kengät vastasivat odotuksia!”
Arvioissa nousee esiin useita vakavia asiakaspalveluongelmia. Niissä kerrotaan reklamaatioiden hylkäämisestä, väärien tilausten käsittelystä ja palautettujen tuotteiden tuhoamisesta.
Monen mielestä vastine rahalle heikkenee, kun hyvitystä ei myönnetä tai lahjakortin saldo katoaa. Useissa valituksissa korvausta ei tarjota, vaikka taustalla on tuotteen vika tai toimitusvirhe.
Toimituskokemuksiin kuuluu myöhästymisiä, peruutuksia ja verkkokaupassa toimituksia väärään osavaltioon. Harvoissa arvioissa todetaan kuitenkin, että tuotteet lopulta vastasivat odotuksia ja palautusprosessi toimi.
Arvioissa kuvataan suoria laatuvikoja: pohjat irtoavat, hihansuut rispaantuvat ja valmistuksessa sattuu virheitä, kuten kahdet vasemmat kengät. Yhdessä arvostelussa mainitaan myös lasten kenkien etuosan leveys- ja käyttömukavuusongelma.
Viestintä takkuaa toistuvasti, esimerkiksi seurantanumero ei toimi ja lahjaksi ostetuissa tuotteissa vaaditaan ostotodistusta. Arvioissa kuvataan myös epäkohteliaita tai avuttomia asiakaspalvelutilanteita.
Kokemukset jakautuvat selvästi onnistuneisiin ostoksiin ja hankaliin asiakaspalvelutilanteisiin. Osto voi päättyä joko sujuvaan palautukseen tai reklamaatioon, joka jää ratkaisematta.
Jokaisesta arvostelusta kokemuksen ydin, perustuen alkuperäisiin lähdearvosteluihin.
Lähteet: consumeraffairs.com (10) · External Source (4) · Lainauksia lyhennetty · Tilanne: helmikuu 2026
Asiakas kokee tulleensa petetyksi eikä luota Nikeen.
“They screw you over out of everything”
Vaatimukset hylättiin ja Nike katsoi vian johtuneen kulumisesta.
“So, they dismissed my claim with a mistruth.”
Palautetut vialliset kengät hylättiin ja heitettiin pois.
“They told me they don’t do that and threw away my shoes.”
Huppari rispaantuu hihoista ja alareunasta, kangas ohenee selässä.
“it is literally fraying on sleeves and on the bottom”
Sain kaksi vasenta kenkää, väri loppu eikä ongelmaa korjattu.
“Nike sends two left foot shoes and won't rectify the mess.”
Nike-kengät ovat liian kapeita, lapset tarvitsevat leveämmän etuosan.
“Nike please start making wide toe box shoes in the athletic stylish Basketball type shoes.”
Vauvan kenkien toimitus meni väärään osavaltioon eikä hyvitystä annettu.
“Terrible customer service. Extremely unhelpful and rude.”
Asiakaspalvelu vaatii ostotodisteet lahjakortin ongelmassa.
“They want proof of purchase. It was a gift???”
Kengänpohja irtosi, mutta Nike ei myöntänyt hyvitystä ilman kenkiä.
“The bottom of my kid's shoes fell off.”
Lahjakortin saldo katosi ennen käyttöä, ja Nike kieltäytyi korvaamasta vastuullisesti.
“Nike then told me there were no funds on the card.”
Palautus näkyi tehdyksi, mutta Nike hylkäsi hyvityksen seurantanumeron vuoksi.
“Nike sanoo että seurantanumeroni ei vastaa heidän järjestelmässään olevaa seurantanumeroa”
Tilaukset usein ilmoitetaan myöhästyviksi ja myöhemmin perutaan.
“Nike.com on aivan uskomattoman huono verkkokauppa.”
Kengät saapuivat hieman myöhässä, mutta vastasivat odotuksia.
“Kengät vastasivat odotuksia!”
Palautus ja hyvitys sujuivat hyvin, mutta toimitus kesti pitkään.
“Palautus oli helppo rekisteröidä Niken web-sivulla”
Tämä sivu yhdistää lähetetyt kokemukset julkisiin arvosteluihin alustoilta kuten Google, Trustpilot jne. Toistuvat kohdat tiivistetään muuttamatta arvostelujen sisältöä.
Nike on kansainvälinen urheiluvaatteiden ja -kenkien suunnittelija, valmistaja ja jälleenmyyjä. Valikoimassa on juoksu-, koripallo- ja vapaa-ajan kenkiä sekä teknisiä urheiluvaatteita ja varusteita. Tuotteita myydään omissa vähittäismyymälöissä, monimerkkijälleenmyyjien kautta ja nike.com-verkkokaupassa. Tuotekehityksessä käytetään teknologioita, kuten Air- ja Dri‑FIT-ratkaisuja, ja yritys tekee yhteistyötä urheilijoiden sekä muotoilijoiden kanssa. Globaali toimitusketju nojaa ulkoistettuun valmistukseen ja laajoihin logistisiin verkostoihin.