Arvosteluissa toistuu sama pulma: asiakaspalvelu ei vastaa ja toimitusvahvistukset jäävät saamatta. Joissain tapauksissa tilaukset tulivat nopeasti ja vastasivat odotuksia. Yhdessä arvostelussa kerrotaan värin levinneen pesussa. Kokonaiskuva vaihtelee selvästi toimitusten ja palvelun toimivuuden mukaan.
Esimerkkejä saatavilla olevista arvosteluista (syys 2025 – helmi 2026).
Asiakaspalvelu toimi huonosti, alennuskoodi epäonnistui eikä vastattu.
“Todella huonoa asiakaspalvelua.”
Asiakaspalvelu ei vastaa ja tilausta ei ole vahvistettu maksun jälkeen.
“Ota yhteyttä Asiakaspalvelumme auttaa sinua ilomielin...No ei todellakaan.”
Punainen väri levisi pesussa ja tuotteessa ilmeni väriongelma.
“punainen väri levisi värjäten valkoiset osat vaaleanpunaisiksi.”
Matto saapui luvatussa 1-3 arkipäivässä ja vastasi odotuksia.
“Matto tuli luvatussa 1-3 arkipäivässä.”
Useissa arvosteluissa asiakaspalvelu ei vastaa. Toisaalta osa asiakkaista kuvaa palvelua nopeaksi ja sujuvaksi, ja toimitukset ovat menneet hyvin.
Hinta-laatusuhteesta tulee vain vähän suoria kommentteja. Muutama asiakas kertoo tuotteiden vastanneen odotuksia, mutta mainintoja on harvassa.
Moni kertoo, ettei tilauksen jälkeen tullut vahvistusviestejä. Mukaan mahtuu myös poikkeuksia: nopeat toimitukset, jotka tuntuivat asiakkaista sujuvilta.
Yhdessä arvostelussa väri levisi pesussa, mikä viittaa yksittäiseen laatuongelmaan. Muuten asiakkaat kertovat tuotteen vastaavan odotuksia silloin, kun toimitus sujuu.
Viestintä takkuaa etenkin sähköposteissa ja toimitusvahvistuksissa. Myös palautuslomakkeisiin ja alennuskoodeihin liittyviin viesteihin kerrotaan jääneen vastauksia puuttumaan.
Arvioissa näkyy selvä kahtiajako: paljon erittäin kriittisiä kokemuksia asiakaspalvelusta ja erikseen hyvin positiivisia huomioita toimitusnopeudesta. Tämä vaihtelu näkyy asiakkaiden kokonaisarvioissa.
Jokaisesta arvostelusta kokemuksen ydin, perustuen alkuperäisiin lähdearvosteluihin.
Lähteet: Trustpilot (12) · Lainauksia lyhennetty · Tilanne: helmikuu 2026
Asiakaspalvelu toimi huonosti, alennuskoodi epäonnistui eikä vastattu.
“Todella huonoa asiakaspalvelua.”
Tilausta ei ole toimitettu eikä asiakaspalvelu vastannut yhteydenottoihin.
“Asiakaspalvelu ei ole vastannut.”
Asiakaspalvelu ei vastaa ja tilausta ei ole vahvistettu maksun jälkeen.
“Ota yhteyttä Asiakaspalvelumme auttaa sinua ilomielin...No ei todellakaan.”
Tilausvahvistuksen jälkeen ei tullut toimitusvahvistusta ja yhteydenotot eivät onnistuneet.
“Ei mitään toimitusvahvistusta.”
Matto saapui luvatussa 1-3 arkipäivässä ja vastasi odotuksia.
“Matto tuli luvatussa 1-3 arkipäivässä.”
Tilauksen toimitus viivästyi eikä asiakaspalvelu vastannut sähköpostiin.
“Asiakaspalvelu ei vastaa sähköpostiin.”
Tilaus toimitettiin nopeasti ja asiakaspalvelu hoiti tilanteen hyvin.
“Minusta nopea toimitus,kiitos heille.”
Asiakaspalvelu ei vastannut eikä palautuslomaketta saatu.
“Asiakaspalvelunne ei vastaa.”
Toimitus kesti lähes kaksi viikkoa, ja viestinnässä oli parantamisen varaa.
“Tilauksen lähetyksessä kesti melkeen 2 viikkoa.”
Paketin toimitus epäonnistui ja toimitettiin väärään noutopaikkaan.
“Paketti oli lähetetty syrjäiseen toimipisteeseen.”
Punainen väri levisi pesussa ja tuotteessa ilmeni väriongelma.
“punainen väri levisi värjäten valkoiset osat vaaleanpunaisiksi.”
Tilaus maksettu mutta asiakaspalvelu vastasi vasta viiveellä ja epämääräisesti.
“Vallilan asiakaspalvelu vastannut 3 viikon jälkeen”
Tämä sivu yhdistää lähetetyt kokemukset julkisiin arvosteluihin alustoilta kuten Google, Trustpilot jne. Toistuvat kohdat tiivistetään muuttamatta arvostelujen sisältöä.
Vallila on suomalainen sisustusbrändi, joka suunnittelee ja valmistaa tekstiilejä sekä kodin sisustustuotteita, kuten mattoja ja verhoja. Yritys myy tuotteitaan verkkokaupassa ja valituissa jälleenmyyntipisteissä. Valikoimaan kuuluu kuviollisia kankaita ja eri materiaaleista tehtyjä kodintekstiilejä. Vallila julkaisee sesonkien mukaan uusia kuoseja ja esittelee tuotteita verkossa ja myymälöissä.