Osa asiakkaista kertoo nopeasta toimituksesta ja siitä, että tuotteet vastaavat tuotekuvia. Toistuvat miinukset liittyvät toimitusten viivästymisiin, puuttuviin osiin ja kuljetusvaurioihin. Monissa arvioissa korostuvat hankala kokoonpano tai virheelliset ohjeet. Asiakaspalvelu hoiti joitakin tapauksia, mutta vastausviiveet nousevat esiin toistuvasti.
Esimerkkejä saatavilla olevista arvosteluista (heinä 2025 – helmi 2026).
Toimitus oli nopea ja tuote vastasi kuvia.
“Nopea toimitus ja tuote sellainen kuin kuvissa näyttääkin.”
Saranat eivät asettuneet, ruuvit eivät sovi ja kaapin pelti taipuu helposti.
“Saranoiden ruuvit eivät mahdu saranoiden reistä”
Toimitus myöhästyi ja kuljetus epäonnistui ilman yhteydenottoa.
“Sivuilla luvattiin toimitus 1-3pv! Nyt on menny 2vk eikä vieläkään tuote ole tullut”
Toimitus viivästyi mutta asiakaspalvelu hoiti reklamaation ja hyvitys saatiin.
“hidas paketin kulku, hyvä asiakaspalvelu”
Arvioissa painottuvat toimitus ja kuljetus. Moni mainitsee myöhästymiset, puuttuvat osat ja erilliset pakettilähetykset, jotka vaikeuttavat seurantaa. Joissakin tapauksissa toimitus tuli nopeasti ja seuranta toimi moitteettomasti.
Useat asiakkaat kokevat, ettei laatu vastaa hintaa. Mattojen ja huonekalujen ulkonäkö tai materiaalit kuvataan odotettua heikommiksi, ja hyvitykset koetaan usein riittämättömiksi. Harvemmat arviot kiittävät hyvää hinta-laatusuhdetta.
Kokoonpano ja käyttöohjeet jakavat mielipiteitä selvästi. Monissa arvosteluissa ohjeiden virheet tai puuttuvat merkinnät hankaloittavat kokoamista ja johtavat ylimääräiseen purkamiseen. Toisaalta useat asiakkaat kehuvat selkeitä ohjeita ja helppoa kokoamista.
Laadun ongelmat toistuvat: väärät osat sekä ruuvien ja kiinnikkeiden yhteensopimattomuus mainitaan usein, samoin materiaalien haurastuminen. Arvioissa nousevat esiin myös kuljetusvauriot ja viimeistelyn puutteet. Osa palautteista kertoo, että tuotteet vastasivat kuvia ja olivat ehjiä.
Asiakaspalvelun reagointi vaihtelee. Useissa tapauksissa reklamaatiot käsiteltiin ja hyvityksiä tarjottiin, mutta monissa kommenteissa kerrotaan myös vastaamattomuudesta tai pitkistä viiveistä. Palautuskäytännöt koetaan paikoin monimutkaisiksi.
Arviot näyttävät selkeän eron onnistuneiden ja ongelmallisten tilausten välillä. Monelle ratkaisevat toimituksen sujuvuus ja tuoteperheen laatu. Ostopäätökseen vaikuttavat erityisesti toimitustapa ja tuotteen kokoonpanon vaativuus.
Jokaisesta arvostelusta kokemuksen ydin, perustuen alkuperäisiin lähdearvosteluihin.
Lähteet: External Source (20) · Trustpilot (20) · Lainauksia lyhennetty · Tilanne: helmikuu 2026
Toimitus oli nopea ja tuote vastasi kuvia.
“Nopea toimitus ja tuote sellainen kuin kuvissa näyttääkin.”
Tuotteessa osat eivät sopineet ja hyvitys oli käyttökelvoton, asiakas pettyi.
“palaset ei mene kohdikkain”
Pöytää ei ole vielä toimitettu ja toimitus on siirtynyt useasti.
“En ole vieläkään saanut tilaamaani pöytää.”
Toimitus myöhästyi ja kuljetus epäonnistui ilman yhteydenottoa.
“Sivuilla luvattiin toimitus 1-3pv! Nyt on menny 2vk eikä vieläkään tuote ole tullut”
Ohjevirhe johti virheelliseen kokoamiseen ja turhaan purkamiseen.
“Ohjeissa on virhe sivulla 7”
Matot eivät vastanneet kuvia ja tuntuivat ylikalliilta, reklamaatio kuitenkin hoidettiin.
“Matot eivät ole yhtään samoja kuin kuvissa”
Isompi paketti palautui, koska kuljetus ei löytänyt sisäänkäyntikoodia.
“Kuski ei tiennyt kerrostalon ulko-oven koodia”
Toimitukset hajautettuina ja UPSin käytäntöjen vuoksi seuranta ja vastaanotto vaikeita.
“jokainen paketti menee erillisenä lähetyksenä”
Toimitus ei saapunut ja se näyttää palautuvan lähettäjälle.
“Toimitus ei ole saapunut meille.”
Toimitus sujui nopeasti ja tuote saapui ehjänä ja kunnossa.
“Tuote lähti tulemaan melko nopeasti oli ehjä pakkaus ja tuote oli kunnossa”
Saranat eivät asettuneet, ruuvit eivät sovi ja kaapin pelti taipuu helposti.
“Saranoiden ruuvit eivät mahdu saranoiden reistä”
Tuote saapui huonokuntoisena mutta asiakaspalvelu hoiti asian hyvin.
“Paketti oli sisältä todella likainen”
Toistaiseksi kaikki vaikuttaa olevan kunnossa, paketti on vielä avaamatta.
“Tähän asti kaikki ok.”
Tuotteen viimeistely oli puutteellinen ja hyvitystarjous oli vähäinen.
“Tuotteen laatu on aika huono.”
Hylly toimitettiin pakettiautomaattiin vaikka kotiinkuljetus odotettiin.
“Hylly toimitettiin pakettiautomaattiin EIKÄ KOTIIN !!!”
Toimitus oli erittäin hidas ja seuranta puuttui.
“Erittäin hidasta toimintaa, ei tiedossa missä puolet tilauksesta on”
Kuljetuksen seuranta toimi ja paketti saapui etuajassa.
“Kuljetus näkyi ja sitä oli helppo seurata.”
Toimitus viivästyi mutta asiakaspalvelu hoiti reklamaation ja hyvitys saatiin.
“hidas paketin kulku, hyvä asiakaspalvelu”
Kolmen tuotteen tilaus ei ollut vielä toimitettu kahdessa viikossa.
“Yhtäkään ei ole vielä toimitettu.”
Sohvassa puuttuvia ruuveja ja huonoja selkänojan tyynyjä; istuin kuitenkin hyvä.
“Tilauksesta puuttui osa kiinnitysruuvveista.”
Asiakas piti tuotteista ja oli tyytyväinen ostokseen.
“Mukavia tuotteita”
Asiakas koki että palautusprosessi ja käytännöt ovat mahdottomia.
“Eivät noudata laisinkaan Suomen etäkaupan ehtoja.”
Toimitettu puutarhaportti oli vaurioitunut eikä korvausta selvästi järjestetty.
“pelti josta portti oli tehty oli vääntynyt”
Päätyosat olivat virheelliset ja tarvittiin lisäosia asennukseen.
“Päätyosat olivat täysin samanlaiset.”
Yksi väärä osa ja kuljetusvaurioita, mutta vitriini saatiin kasaan.
“Tuotteessa oli 1 väärä osa mukana”
Toimitus oli nopea, kaikki saapui kerralla ja hyvin pakattuna.
“Nopea toimitus kotiovelle”
Kasettimarkiisi oli huonosti ohjeistettu, osat epäkelpoja eikä ongelmaa korjattu.
“Tilasin kasettimarkiisin ja se tuli aivan osina! Kaikki!”
Asiakas aikoo käyttää kanahäkkiä kasvihuoneena, tyytyväinen toimivuuteen.
“Ulkotilan kanahäkistä teen ensi kesäksi tänne lappiin kasvihuoneen.”
Puutuotteet olivat heikkoja ja palautuskäytännöt raskaita ja kalliita.
“Heikkoa laatua, puiset osat halkeavat helposti, puutapit katkeilevat”
Kokoonpano oli työläs mutta lopputulos oli muuten ok.
“Katos työläs kasata, muuten iha ok.”
Tuote viallinen, asiakaspalvelu aluksi ei vastannut mutta lopulta hoiti palautuksen.
“Asiakaspalvelu lakkasi vastaamasta”
Asiakas ihmetteli sahajauhon löytymistä tuotteesta eikä ymmärtänyt syytä.
“Sahanpurut olivat yllättävä ja kummallinen lisä.”
Ostosprosessi oli sujuva, seuranta helppoa ja nopea.
“Sujuva, helposti seurattava, nopea”
Sänky toimitettiin osina, kokoonpano vaati paljon aikaa ja ruuvit pettivät.
“Lautakasa ja säkillinen ruuveja ei ole sänky!”
Sohvan laatu oli heikko mutta toimitus nopea ja asiakaspalvelu hyvä.
“Halpa sohva halpa laatu”
Vain osa tilauksesta toimitettiin ja myyjä kieltäytyi hyvityksestä.
“Tilauksestani tuli puolet perille ja väittivät että kaikki on toimitettu.”
Kokoonpano sekava ilman merkintöjä ja tuotteen palauttaminen vaikeaa.
“Tuotteen palauttaminen on vaikeaa, lähes mahdotonta.”
Ohjeet olivat hyvät ja tuotteen kokoaminen helppoa.
“Hyvät ohjeet, helppo kasata”
Sänky oli hutera ja osat heikkolaatuisia, toimitus myöhässä.
“Sängyn osat on todella ohuita. Sänky todella hutera.”
Jalat eivät kohdanneet ja joutuivat vasaroimaan aiheuttaen naarmuja ja keikutusta.
“Vain kaksi jalkaa osui asentaessa kohdillleen.”
Tämä sivu yhdistää lähetetyt kokemukset julkisiin arvosteluihin alustoilta kuten Google, Trustpilot jne. Toistuvat kohdat tiivistetään muuttamatta arvostelujen sisältöä.
vidaXL on verkkokauppa, joka myy huonekaluja, puutarhakalusteita ja kodintarvikkeita. Valikoimaan kuuluu koottavia huonekaluja, sisustusartikkeleita ja ulkoilutuotteita. Sivustolla on tuotekohtaiset tuotetiedot, kuvat ja kokoonpano-ohjeet. Lisäksi sieltä löytyvät palautus- ja takuuohjeet sekä asiakaspalvelun yhteystiedot.